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      1. “訪民問暖”服務零距離 誠心辦好群眾關心事
        發布時間:2021-12-06

        入冬以來,用戶家中暖不暖成為熱力人最牽掛的事。為深入了解用戶的用熱情況和訴求,集中力量、實實在在地解決用戶關心關注的熱點、難點問題,自供暖伊始,淄博熱力有限公司就把“訪民問暖”作為當前一項重要工作,領導干部帶頭進社區聽群眾呼聲、直面難點堵點,列清單、擺問題、明措施、定時限,努力辦好用戶關心事,讓群眾屋子熱、心里暖。

        “訪民問暖”以進社區服務、測溫走訪、電話回訪等形式展開,特別是對老舊小區、樓頭樓尾、懸空孤島、老弱病殘、學校和幼兒園等重點用戶進行了走訪,主動了解用暖訴求,征求意見建議,幫助解決供暖問題,切實把“訪民問暖”工作落到實處。同時,公司認真貫徹落實“我為群眾辦實事”大走訪大排查大提升活動“回頭看”工作要求,根據以往走訪臺賬,對存在供熱問題的用戶進行重點回訪,做到不落一戶、不漏一條,進一步鞏固提升“我為群眾辦實事”工作成效。

        走訪過程中,工作人員仔細采集用戶供熱室溫數據,詢問報修處理效率、服務態度、結果滿意度等情況,并幫助用戶檢查供熱設備,處理用熱問題,講解如何通過“淄博熱力有限公司”微信公眾號辦理業務,方便用戶第一時間了解公司動態,享受供熱業務網上辦、馬上辦、一次辦的便捷途徑,讓用戶真切地感受到精準供熱、用心服務。

        近年來,“訪民問暖”已成為淄博熱力有限公司制度化、常態化、規范化的服務機制。活動貫穿于供暖期始終,在提升供熱質量、打造服務品牌方面發揮了重要作用。公司將樹立全員主動服務意識,努力提高供暖質量和群眾滿意度,用實際行動守護千家萬戶的溫暖。

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