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      1. 一廳通辦、一站受理、一鍵直達、零延時響應
        發布時間:2021-11-16

        ——淄博熱力客服中心全面升級

        近日,淄博熱力有限公司客服中心全面升級,通過標準化、智慧化平臺,為用戶打造更便捷、更高效的智能服務體系,切實增強用戶體驗感。

        優化辦事流程。采暖費收繳、停供熱業務辦理、用戶來訪接待、供熱政策咨詢等業務一廳通辦。用戶報裝線上線下同時開通一站式服務,優化辦事流程,減少審批程序,供熱業務一次辦好。

        提升綜合服務能力。研發具有自主知識產權的智慧供熱客戶服務平臺,以“互聯網+供熱服務”模式建設線上服務大廳,打通生產運行、經營收費、客服熱線數據信息壁壘,集成共享、統一管理用戶信息、運行數據和業務流程,形成強大的綜合用戶服務能力。

        熱線平臺板塊建設分布式呼叫中心,同時增設知識庫模塊,全量存儲用戶常見問題、相關政策、解決方案等內容,使每位熱線員均具備供熱服務專業能力;實時工況模塊將每處供熱管網設施維修等信息對應到戶,使用戶供熱運行狀態零延時共享,更為高效精準回答用戶訴求;用戶管家管理模塊借助大數據和人工智能技術,實現用戶訴求信息數據實時共享,同時打通線上線下,就近調度供暖管家并自動派單,努力提高用戶訴求派單、服務力量調集和問題解決及反饋的效率和精準度,實現供暖服務 “一鍵呼叫、一站受理、零延時響應”。

        為給用戶提供更加便捷舒適的服務,新建的客服大廳在原有的基礎上進行了擴建,使用面積增加了一倍。更新了受理窗口、業務咨詢臺、自助服務區、用戶休息等候區等便民服務設施,讓用戶辦事更便捷、更舒適。同時,移動版客服大廳---公司流動服務車也定期開進居民小區,為用戶辦理繳費、報停、開關閥等業務,把服務送到家門口。

        成功始于口碑,服務決定未來。隨著科技的不斷發展,公司將不斷提升智慧客服服務水平,以高品質服務,助力綠色智慧供熱高質量發展。

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